1. Información del Responsable del Tratamiento
Denominación: CastiServi S.L.
Dirección: Calle de Alcalá, 123, 28009 Madrid, España
Teléfono: +34 91 234 5678
Email: [email protected]
Sitio web: www.castiservi.com
2. Finalidad del Tratamiento de Datos
En CastiServi tratamos los datos personales que nos facilitas para las siguientes finalidades:
2.1. Servicios de Agencia de Viajes
- Gestión de reservas y contratación de servicios turísticos
- Organización de viajes, tours y excursiones
- Emisión de facturas y gestión de pagos
- Comunicación relacionada con los servicios contratados
- Gestión de reclamaciones y atención al cliente
2.2. Marketing y Comunicación
- Envío de newsletters y boletines informativos
- Comunicación de ofertas y promociones especiales
- Invitaciones a eventos y actividades
- Análisis de preferencias para personalizar ofertas
2.3. Gestión del Sitio Web
- Funcionamiento y mantenimiento del sitio web
- Gestión de formularios de contacto
- Análisis de navegación y uso del sitio web
- Seguridad y prevención de fraudes
3. Base Legal para el Tratamiento
El tratamiento de sus datos personales se basa en las siguientes bases legales:
- Ejecución contractual: Para la prestación de servicios turísticos contratados
- Consentimiento: Para el envío de comunicaciones comerciales y newsletters
- Interés legítimo: Para la mejora de nuestros servicios y análisis de navegación
- Obligación legal: Para el cumplimiento de obligaciones fiscales y contables
4. Datos que Recopilamos
4.1. Datos de Identificación
- Nombre y apellidos
- Documento de identidad (DNI/NIE/Pasaporte)
- Fecha de nacimiento
- Nacionalidad
4.2. Datos de Contacto
- Dirección postal
- Número de teléfono
- Dirección de correo electrónico
4.3. Datos de Navegación
- Dirección IP
- Tipo de navegador
- Páginas visitadas
- Tiempo de navegación
- Cookies y tecnologías similares
4.4. Datos de Preferencias
- Destinos de interés
- Tipos de alojamiento preferidos
- Actividades y experiencias favoritas
- Restricciones alimentarias o médicas
5. Destinatarios de los Datos
Sus datos personales podrán ser comunicados a las siguientes categorías de destinatarios:
5.1. Proveedores de Servicios Turísticos
- Hoteles y alojamientos
- Compañías aéreas y de transporte
- Empresas de actividades turísticas
- Restaurantes y establecimientos de restauración
5.2. Proveedores de Servicios Tecnológicos
- Proveedores de hosting y mantenimiento web
- Servicios de email marketing
- Plataformas de análisis web
- Servicios de atención al cliente
5.3. Autoridades Públicas
- Agencia Tributaria
- Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado
- Otros organismos públicos cuando sea legalmente requerido
6. Transferencias Internacionales
En el caso de que sea necesario realizar transferencias internacionales de datos, estas se realizarán:
- A países con nivel de protección adecuado según la Comisión Europea
- Mediante cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea
- Con base en certificaciones como Privacy Shield (cuando sea aplicable)
- Con su consentimiento expreso cuando sea necesario
7. Plazo de Conservación
Los datos personales serán conservados durante los siguientes períodos:
- Datos de clientes: Durante la relación contractual y 6 años adicionales para obligaciones fiscales
- Datos de marketing: Hasta que retire su consentimiento o se oponga al tratamiento
- Datos de navegación: Máximo 2 años desde la última visita
- Datos de contacto: Hasta que solicite su supresión o transcurran 3 años sin actividad
8. Derechos del Usuario
De acuerdo con el RGPD, usted tiene los siguientes derechos:
8.1. Derecho de Acceso
Puede solicitar información sobre qué datos personales tratamos, las finalidades del tratamiento y los destinatarios.
8.2. Derecho de Rectificación
Puede solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
8.3. Derecho de Supresión
Puede solicitar la eliminación de sus datos cuando:
- Ya no sean necesarios para las finalidades originales
- Retire su consentimiento y no exista otra base legal
- Los datos hayan sido tratados ilícitamente
- Sea necesario para cumplir una obligación legal
8.4. Derecho de Limitación
Puede solicitar la limitación del tratamiento en determinadas circunstancias.
8.5. Derecho de Portabilidad
Puede solicitar recibir sus datos en formato estructurado o que los transmitamos a otro responsable.
8.6. Derecho de Oposición
Puede oponerse al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular.
8.7. Derecho a no ser Objeto de Decisiones Automatizadas
Puede solicitar no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado.
9. Ejercicio de Derechos
Para ejercer sus derechos, puede:
- Email: [email protected]
- Correo postal: Calle de Alcalá, 123, 28009 Madrid, España
- Teléfono: +34 91 234 5678
En su solicitud debe incluir:
- Nombre y apellidos
- Fotocopia del documento de identidad
- Petición específica
- Dirección para recibir la respuesta
Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 1 mes desde la recepción.
10. Medidas de Seguridad
Hemos implementado medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales:
- Cifrado SSL/TLS en la transmisión de datos
- Servidores seguros con acceso restringido
- Copias de seguridad regulares
- Formación del personal en protección de datos
- Controles de acceso y auditorías regulares
- Políticas de contraseñas seguras
11. Cookies y Tecnologías Similares
Utilizamos cookies y tecnologías similares para:
- Funcionamiento básico del sitio web
- Análisis de navegación y uso
- Personalización de contenidos
- Publicidad dirigida (con su consentimiento)
Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.
12. Menores de Edad
Nuestros servicios están dirigidos a mayores de 18 años. No recopilamos intencionadamente datos de menores de 14 años sin el consentimiento de los padres o tutores.
13. Modificaciones de la Política
Esta política de privacidad puede ser actualizada periódicamente. Le notificaremos cualquier cambio significativo por email o mediante aviso en nuestro sitio web.
14. Autoridad de Control
Si considera que el tratamiento de sus datos personales no es conforme a la normativa, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):
- Web: www.aepd.es
- Teléfono: 901 100 099
- Dirección: C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid
15. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política de privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactar con nosotros:
- Email: [email protected]
- Teléfono: +34 91 234 5678
- Dirección: Calle de Alcalá, 123, 28009 Madrid, España