1. Información de la Empresa
Denominación Social: CastiServi S.L.
Domicilio Social: Calle de Alcalá, 123, 28009 Madrid, España
CIF: B-12345678
Teléfono: +34 91 234 5678
Email: [email protected]
Registro Mercantil: Madrid, Tomo 1234, Folio 56, Hoja M-12345
Licencia de Agencia de Viajes: C.I.C.M.A. 1234
2. Objeto y Ámbito de Aplicación
Los presentes términos y condiciones generales regulan la prestación de servicios turísticos por parte de CastiServi S.L. (en adelante "CastiServi" o "la Agencia") y son de aplicación a todas las contrataciones realizadas por el cliente.
La contratación de cualquier servicio implica la aceptación expresa de estos términos y condiciones, así como de las condiciones particulares que puedan establecerse para cada servicio específico.
3. Servicios Ofrecidos
CastiServi ofrece los siguientes servicios turísticos:
- Organización y venta de viajes combinados
- Reserva de alojamientos turísticos
- Venta de billetes de transporte
- Organización de tours y excursiones
- Servicios de guía turística
- Experiencias gastronómicas y culturales
- Asesoramiento y planificación de viajes
4. Proceso de Contratación
4.1. Solicitud de Servicios
El cliente puede solicitar servicios mediante:
- Formulario web en www.castiservi.com
- Correo electrónico a [email protected]
- Teléfono: +34 91 234 5678
- Presencialmente en nuestras oficinas
4.2. Presupuesto y Confirmación
Una vez recibida la solicitud, CastiServi elaborará un presupuesto detallado que incluirá:
- Descripción completa de los servicios
- Fechas y horarios
- Precio total desglosado
- Condiciones específicas del viaje
- Plazo de validez del presupuesto
4.3. Aceptación del Presupuesto
El cliente deberá confirmar su aceptación del presupuesto en el plazo indicado mediante:
- Firma del contrato de servicios
- Pago de la cantidad acordada como señal
- Confirmación por escrito (email o formulario web)
5. Precios y Formas de Pago
5.1. Precios
Los precios incluyen:
- Servicios descritos en el presupuesto
- IVA cuando sea aplicable
- Gastos de gestión de la agencia
Los precios no incluyen (salvo indicación contraria):
- Comidas no especificadas
- Bebidas
- Propinas
- Gastos personales
- Seguros de viaje
- Tasas turísticas locales
5.2. Formas de Pago
Los pagos se pueden realizar mediante:
- Transferencia bancaria
- Tarjeta de crédito/débito
- Efectivo (en oficina)
- Financiación (según disponibilidad)
5.3. Calendario de Pagos
- Señal: 30% del total en el momento de la confirmación
- Pago final: 70% restante mínimo 30 días antes del viaje
- Reservas de último momento: 100% en el momento de la confirmación
6. Modificaciones y Cancelaciones
6.1. Modificaciones por Parte del Cliente
El cliente puede solicitar modificaciones en los servicios contratados:
- Más de 30 días antes: Sin gastos de gestión
- Entre 30 y 15 días antes: 50€ de gastos de gestión
- Menos de 15 días antes: 100€ de gastos de gestión
Adicionalmente, se aplicarán los gastos de cancelación de los proveedores.
6.2. Cancelaciones por Parte del Cliente
Gastos de cancelación según el momento de la solicitud:
- Más de 60 días antes: 10% del total
- Entre 60 y 30 días antes: 25% del total
- Entre 30 y 15 días antes: 50% del total
- Entre 15 y 7 días antes: 75% del total
- Menos de 7 días antes: 100% del total
6.3. Cancelaciones por Parte de CastiServi
CastiServi podrá cancelar un viaje en los siguientes casos:
- Causas de fuerza mayor
- No alcanzar el número mínimo de participantes
- Razones de seguridad
- Incumplimiento de pago por parte del cliente
En caso de cancelación por parte de CastiServi, el cliente tendrá derecho a:
- Reembolso total de las cantidades pagadas
- Viaje alternativo de características similares
7. Documentación Necesaria
Es responsabilidad del cliente disponer de:
- Documento nacional de identidad o pasaporte en vigor
- Visados necesarios para el destino
- Certificados de vacunación requeridos
- Permisos especiales cuando sean necesarios
- Tarjeta sanitaria europea (para viajes en UE)
8. Seguros
Se recomienda encarecidamente la contratación de un seguro de viaje que cubra:
- Gastos médicos y hospitalización
- Repatriación
- Cancelación de viaje
- Pérdida de equipajes
- Responsabilidad civil
CastiServi puede intermediar en la contratación de seguros de viaje, pero no se hace responsable de los daños que puedan surgir por no tener seguro.
9. Responsabilidades
9.1. Responsabilidad de CastiServi
CastiServi responde de:
- La correcta prestación de los servicios contratados
- La veracidad de la información proporcionada
- La coordinación con los proveedores de servicios
- El cumplimiento de la normativa aplicable
9.2. Limitaciones de Responsabilidad
CastiServi no se hace responsable de:
- Daños causados por terceros ajenos a la organización
- Circunstancias meteorológicas adversas
- Huelgas, conflictos laborales o sociales
- Decisiones de autoridades públicas
- Actos terroristas o de guerra
- Epidemias o pandemias
- Catástrofes naturales
9.3. Responsabilidad del Cliente
El cliente es responsable de:
- Proporcionar información veraz y completa
- Disponer de la documentación necesaria
- Cumplir con los horarios establecidos
- Respetar las normas y reglamentos locales
- Comportarse de manera respetuosa con otros clientes y proveedores
10. Reclamaciones
Las reclamaciones deben formularse:
- Durante el viaje: Inmediatamente al guía o responsable local
- Después del viaje: Por escrito en un plazo máximo de 30 días
Canales para reclamaciones:
- Email: [email protected]
- Teléfono: +34 91 234 5678
- Correo postal: Calle de Alcalá, 123, 28009 Madrid
11. Protección de Datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
12. Resolución de Conflictos
En caso de conflicto, las partes se someten a:
- Mediación: A través de la Asociación Española de Agencias de Viajes
- Arbitraje: Del Tribunal Arbitral de Turismo
- Jurisdicción: Tribunales de Madrid para casos no resueltos por arbitraje
13. Condiciones Especiales COVID-19
Debido a la situación sanitaria, se establecen condiciones especiales:
- Cumplimiento de todas las medidas sanitarias vigentes
- Posible cancelación por restricciones gubernamentales
- Flexibilidad en cambios de fechas por motivos sanitarios
- Recomendación de contratar seguro con cobertura COVID-19
14. Sostenibilidad y Turismo Responsable
CastiServi se compromete con:
- Promoción del turismo sostenible
- Respeto al medio ambiente
- Apoyo a las comunidades locales
- Preservación del patrimonio cultural
15. Modificación de los Términos
CastiServi se reserva el derecho a modificar estos términos y condiciones, notificando los cambios a través de:
- Publicación en la página web
- Comunicación por email a clientes registrados
- Notificación en futuras contrataciones
16. Legislación Aplicable
Estos términos y condiciones se rigen por:
- Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
- Ley de Viajes Combinados y Servicios de Viaje Vinculados
- Código Civil español
- Normativa europea aplicable
17. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos términos y condiciones:
- Email: [email protected]
- Teléfono: +34 91 234 5678
- Dirección: Calle de Alcalá, 123, 28009 Madrid, España
- Horario de atención: Lunes a Viernes 9:00-19:00, Sábados 10:00-14:00
18. Validez
Si alguna cláusula de estos términos fuera declarada nula o ineficaz, el resto de las condiciones mantendrán su validez y eficacia.
Fecha de entrada en vigor: 1 de diciembre de 2024